Гнев самая "токсичная" эмоция
Субъективные переживания гнева
Гнев переживается человеком как довольно неприятное чувство. В гневе человек чувствует, что у него «вскипает» кровь, лицо горит, мышцы напряжены. Мобилизация энергии столь велика, что человеку кажется, что он взорвется, если каким-либо образом не даст выхода своему гневу. Сознание сужается. Человек поглощен объектом, на который направлен гнев, и не видит ничего вокруг. Восприятие ограничивается, дезорганизуется функционирование памяти, воображения, мышления. В ситуации гнева доминирует комплекс связанных с ним эмоций: отвращение (отвержение вредоносных объектов) и презрение (переживание победы над соперником как источник этой эмоции). Гнев и печаль (эмоция возникает как реакция на крушение надежд, невозможность достичь желанной цели) активизируются сходными сдвигами в нейронной активности, и роль печали в том, что она снижает интенсивность гнева и связанных с ним эмоций отвращения и презрения. Когда человек в гневе, гнев подавляет страх. Ощущение физической силы и чувство уверенности в себе (которое имеет более высокий уровень, чем в любой другой эмоционально негативной ситуации) наполняет человека смелостью и отвагой. Высокий уровень мышечного напряжения (силы), самоуверенности и импульсивности порождает готовность к нападению или другим формам двигательной активности.
Функции гнева
Гнев это одна из основных, фундаментальных эмоций. Гнев сыграл большую роль в выживании человека как вида. Он повышает способность человека к самозащите, агрессивному поведению, а ведь человек по мере своей эволюции сталкивался с самыми разнообразными препятствиями, которые ему надо было преодолевать. Однако по мере развития цивилизации человек все меньше стал испытывать необходимость в физической самозащите, и эта функция гнева постепенно редуцировалась. Современный человек должен уметь использовать гнев для своего блага и блага близких ему людей. Ему часто приходится защищаться психологически, и умеренный, регулируемый гнев, мобилизуя энергию, может помочь ему отстоять свои права. В этом случае его негодование принесет пользу не только ему, но и нарушителю закона или установленных обществом правил, подвергающему опасности других. С другой стороны, неадекватная враждебность приносит страдания не только жертве, но и агрессору. Поэтому этот процесс надо регулировать и не позволять враждебности перейти дозволенные границы, в противном случае человек будет наказан чувствами стыда и вины. Умеренный, контролируемый гнев может использоваться для подавления страха. Возможные позитивные последствия гнева: осознание собственных ошибок, осознание собственной силы, укрепление отношений с бывшим противником. Последнее было давно замечено психотерапевтами, которые советуют гневающимся друг на друга людям «держать открытыми каналы коммуникации» (К.Э. Изард). Если человек свободно выражает свой гнев, говорит о причинах, вызвавших его, и позволяет собеседнику ответить тем же, то он приобретает возможность лучше узнать своего партнера и тем самым укрепляет отношения с ним.Коммуникация между людьми разрушается словесной агрессией, если человек, чувствующий гнев, стремится любой ценой «победить» партнера. Некоторые ученые считают, что личность развивается именно благодаря конфликтам и кризисам. Человек поднимается на новые уровни развития, принимая вызовы, которые ему бросают обстоятельства. Кризисы и их преодоление позволяют человеку глубже понять самого себя.Переживание и выражение гнева (не путать с проявлениями агрессии) могут иметь позитивные последствия в тех случаях, когда человек сохраняет достаточный контроль над собой. Однако необходимо помнить, что любое проявление гнева сопряжено с долей риска.
Причины гнева
Чувство физической и психологической несвободы, как правило, вызывает у человека эмоцию гнева. Люди часто сердятся на всевозможные правила и предписания, из-за которых чувствуют себя скованными рамками условностей и неспособными достичь желанной цели. Любое препятствие на пути достижения цели может вызвать гнев. Источником гнева может стать также раздражающая стимуляция: неожиданная боль, скверные запахи, воздействие высокой температуры, голод, усталость, чувство дискомфорта и пр. Бывает, что гнев вызывает длительная печаль. Чувство отвращения может сопровождаться гневом. Гнев часто сопровождается другими чувствами, триада враждебности гнев, отвращение, презрение. Гнев также может взаимодействовать с эмоциями вины и страха (чем больше страха, тем меньше гнева, и наоборот). Источником гнева может стать мысль о допущенной ошибке, несправедливости, незаслуженной обиде. Гнев, к примеру, вызывают нанесенные оскорбления. Причем здесь играют роль не столько сами по себе действия, сколько их интерпретация, которая и вызывает гнев (у того, кто эти действия интерпретирует). Одни действия заставляют человека испытывать гнев по отношению к самому себе, другие активизируют гнев, направленный на окружение.Гнев заразителен. Индуцированный гнев возникает в процессе восприятия внешних проявлений гнева партнера.Таким образом, гнев, как и любая другая эмоция, может активизироваться действиями, мыслями, чувствами (К.Э. Изард).
Гнев и агрессия
Под агрессией понимаются вербальные и физические действия оскорбительного или вредоносного характера.Приведет ли гнев к агрессивным действиям или нет, зависит от ряда индивидуальных особенностей конкретного человека и от ситуации, в которой он находится. Агрессивное поведение обусловлено целым рядом факторов. Эмоция гнева не обязательно порождает агрессивное поведение. Большинство людей, переживая гнев, чаще всего подавляют или значительно ослабляют тенденцию к действию, как к словесному, так и к физическому.Гнев создает готовность к действию, но не заставляет действовать. Впрочем, частое переживание гнева повышает вероятность некоторых форм агрессивного поведения.На поведение агрессора влияет сам факт физического присутствия или отсутствия жертвы. Враждебность может быть смягчена теми, на кого она направлена, как выражением угрозы, так и выражением покорности. В отдельных случаях люди могут предотвратить нападение потенциального агрессора, демонстрируя страх и покорность и избегая угрожающих действий. В других же случаях, напротив, выражение угрозы может предотвратить дальнейшее развитие агрессии. Однако если потенциальный агрессор воспринимает себя как победителя, то проявление гнева со стороны потенциальной жертвы может спровоцировать еще большую его агрессию. Ни проявления гнева, ни проявления агрессии не зависят от возраста, что позволяет рассматривать их как личностные черты. Уровень агрессивности представляет, по всей видимости, врожденную характеристику индивида и по мере его взросления приобретает характер устойчивой личностной черты.Агрессивность часто ассоциируется с сексуальной потенцией. Многие люди рассматривают агрессивность как признак мужественности. Однако эта взаимосвязь обусловлена не только биологическими, но и культуральными факторами.
Гнев, который испытывают больные и медицинские работники
Пациенты испытывают боль, дискомфорт, из-за своего нездоровья чувствуют ограничения в профессиональной и личной жизни, часто мучаются мыслью: «За что мне все это? Это несправедливо!» Зачастую они считают, что медики не хотят или из-за своей низкой квалификации не умеют облегчить их положение, и свой гнев направляют на них. Пациент убежден, что его обязаны в данном лечебном учреждении вылечить или направить в другое. Здесь источник гнева убежденность, что медики могут облегчить страдания, но почему-то этого не делают. Если бы он допустил,что медики делают все возможное в этих условиях и не в состоянии на сегодняшний день сделать больше, то, возможно, не испытывал бы злости. У пациентов много причин испытывать гнев, и он не всегда возникает из-за поведения медсестры, хотя очень часто на нее направлен. Медсестре необходимо это понимать. С одной стороны, ей надо следить за своим поведением, чтобы не актуализировать у своих пациентов гнев, а с другой стороны, если пациент на нее гневается, то не стоит поддаваться чувству вины. Причина гнева пациента та ситуация, в которой он находится. Важно не заразиться гневом пациента, не отвечать гневом на гнев («Я стараюсь, все, что могу, делаю, зарплата ничтожная, а он еще недоволен!»), иначе можно попасть в порочный круг, выбраться из которого очень трудно. Гнев пациента обычное (в статистическом смысле) дело, как бы хорошо за ним ни ухаживали. Однако если приступы неуправляемого гнева учащаются (а это опасно для его же здоровья), то регулируемый гнев медсестры может снизить уровень переживаемого им гнева (за счет активации чувства страха).И у медсестры много причин для гнева. Но она профессионал. И если пациент не всегда умеет контролировать свои эмоции, то она должна уметь что-то с ними делать, при этом защищая и свое здоровье.В то же самое время медсестра может использовать гнев на благо пациента. Например, если он испытывает чрезмерную печаль или страх, то полезно разозлить его, чтобы вывести из состояния депрессии. Медсестре приходится развивать в себе способность к самозащите, чтобы контролировать свой гнев, не заражаться гневом других и выработать для этого соответствующие социальные навыки.
Последствия подавления внешних проявлений гнева
Запрет на проявления (мимику, интонацию, вербальную агрессию и пр.) эмоции гнева может нарушить адаптацию индивида, помешать ясности мышления. Человек, который постоянно подавляет свой гнев и не имеет возможности адекватно его выразить, подвержен риску психосоматических расстройств (Холит, 1970). Невыраженный гнев рассматривается психоаналитиками в качестве этиологического фактора (хотя и не единственного) таких заболеваний, как ревматический артрит, крапивница, псориаз, язва желудка, мигрень, болезнь Рейно и гипертония.Как контролировать свой гнев Не стоит к своему гневу относиться с осуждением. Он активизирует импульсы, исходящие из нашего существа. В состоянии гнева волна энергии устремляется в поисках выхода. Ее можно не только сдержать (хроническое сдерживание опасно для здоровья), но и преобразовать. Важно, чтобы человек управлял своим гневом, а не гнев управлял человеком. Актуальны технологии, направленные на контроль своих эмоций, в частности гнева.Выражение гнева и связанное с этим поведение могут быть конструктивны, если человек, охваченный гневом, хочет установить, восстановить или поддержать позитивные отношения с другими. Он должен показать окружающим, как он воспринимает ситуацию, и какие чувства она вызывает у него. Важно искренне и недвусмысленно выразить свои чувства. Такая форма поведения создает возможность открытого двухстороннего общения, в котором не может быть «проигравшего». Однако такое общение возможно, если уровень гнева не «зашкаливает». Полезно использовать экспресс-методы для снижения уровня напряжения, вызванного гневом. Так, если гнев порождает агрессию, а печаль эмпатию, то, вызывая у разгневанного человека сочувствие к жертве (стимулирование у него чувства печали) или страх (угрожая ему), можно тем самым снизить уровень его ситуационной агрессивности. Гнев предполагает подготовку организма к физическому действию, значит, нужно предложить организму физическую разрядку. Физическая активность в этом случае возвращает организм в состояние равновесия. Можно также использовать медитативные техники, направленные на расслабление тела.Рациональное питание, сон, гигиена тела способствуют снижению интенсивности переживаемого гнева.Полезно составить список людей, гнев которых вызывает у вас индуцированный гнев, и избегать контактов с ними. Размышления: «Что бы я чувствовал на месте жертвы моей агрессии?» укрощают гнев; мысль: «Если бы я не был охвачен гневом, как наиболее рационально следовало бы вести себя в этой сложной для меня ситуации?» моделирует поведение на будущее. Обдумывание вопросов: «Из-за блокировки какого моего желания я стал испытывать гнев? Какие препятствия мешают мне в удовлетворении этого желания?» «рассасывает» гнев. У каждого есть свои приемы, которые для него полезны, чтобы укротить свой гнев. Можно поинтересоваться, как коллеги справляются на работе со своим гневом, как они защищают себя, находясь в присутствии разгневанного человека. Полезна также техника самонаблюдения, осознания своего гнева (обращение внимания на то, как гнев зарождается, развертывается, прекращается), которая прекращает выброс гормонов гнева в тело.
Надежда ТВОРОГОВА, доктор психологических наук, профессор ММА им. И.Н. Сеченова.

Стоит ли сдерживать эмоции?
Сдерживание своих эмоций может приводить к серьезным проблемам со здоровьем. Как показали исследования, подавление эмоций ведет к повышению кровяного давления, истощению иммунной системы и повышению болевой чувствительности. Такие люди находятся в дистрессе, зачастую начинают злоупотреблять алкоголем или наркотическими средствами и расценивают других как своих врагов, находя различные причины в свое оправдание. Таким образом, процесс подавления эмоций приводит к изменению психического и физического состояния человека. Поэтому специалисты по эмоциям рекомендуют, не подавлять эмоции, скажем злость или агрессивность, а научиться трансформировать их в положительном направлении, скажем, - настойчивость. Реально, человек каждый день испытывает злость и/или отрицательные эмоции, но их позитивная трансформация помогает реализовать эти чувства в социально приемлемом контексте с наименьшими энергетическими затратами для самого человека. В этом случаи негативный эффект подавления и вытеснения эмоций не будет реализован. Более того, как считают специалисты, проявление (реализация) негативных эмоций в контролируемом режиме даже необходима и приводит в баланс физиологические и психологические процессы.
Негативные эмоции - полезны, если вы умеете их показывать, контролируя процесс
Бесконтрольный гнев может нанести только вред себе и окружающим, однако умение изливать негативные эмоции, контролируя их, помогает добиться больших успехов, считают исследователи из Гарварда. Американские ученые провели исследование, в ходе которого наблюдали за группой из 824 человек старше 44 лет. Те из них, кто привык переживать молча и не выражать своих эмоций, в три раза чаще утверждали, что уже достигли потолка своей карьеры. Глава проекта профессор Джордж Веллиант утверждает, принято считать, что гнев относится к весьма опасным эмоциям и, чтобы справиться с ним, рекомендуют тренировать "позитивное мышление", искореняющее гнев. Ученые обнаружили, что такой подход неверен и, в конце концов, оборачивается против самого человека. Негативные эмоции, такие как страх и гнев, являются врожденными и имеют огромное значение, считают специалисты. По мнению ученых, негативные эмоции очень важны для того, чтобы выжить. Профессор Веллиант, который является директором издания Study of Adult Development, опубликовавшего результаты исследования, указывает, что бесконтрольный гнев — деструктивен. Мы все испытываем гнев, но те люди, которые умеют изливать свою ярость, избегая при этом тяжелых последствий необузданных вспышек гнева, добились больших результатов в плане эмоционального роста и психического здоровья, утверждает профессор.
Гнев и агрессия вредны для мужского сердца
Проявления гнева и враждебности к окружающим в значительной степени связаны с высоким риском ишемической болезни сердца у здоровых мужчин и приводят к неблагоприятному исходу сердечных нарушений.
Кардиологи Университетского колледжа Лондона /Великобритания/ определили, что чувство гнева и агрессии повышают вероятность коронарной болезни сердца на 19 и 24% среди здоровых мужчин и мужчин с диагностированными сердечными проблемами, соответственно. Замечено, что негативные эмоции чаще вредят работе именно мужского сердца, а не женского.
Врачи Университета Тилбурга /Нидерланды/, также принимавшие участие в исследовании, считают, что стрессовые условия повседневной жизни имеют пагубные последствия для сердечного здоровья мужчин и оказывают существенное влияние на развитие хронических заболеваний в будущем. По их словам, психологические факторы играют значительную роль в прогрессировании сердечной ишемии, приводя к дисфункции автономной нервной системы и увеличивая воспалительные процессы за счёт активности С-реактивного белка, интерлейкина-6, кортизола и фибриногена. Мужчины должны всерьёз принять полученные данные к сведению и постараться контролировать свои эмоции, убеждают медики.

Управление гневом. Откровение опытного агрессора

Денис Дубравин
Школа Эмоционального Интеллекта

Наверное никакая другая тема, не вызывает столько интереса и энтузиазма, как тема управления гневом. «Тебе к психологу нужно» или «Иди лечись!», обычный рецепт человеку, который испытывает проблемы с чувством гнева. Сколько себя помню, я всегда испытывал это чувство.

Срывы происходили регулярно, моя эмоциональная натура не находила места и конструктивных способов выражения этой энергии. В связи с этим, я регулярно попадал в различные потасовки, в которых я далеко не всегда выходил победителем. Тогда я начал заниматься боевыми искусствами, так как понимал, что без этого мои всплески агрессии, не будут иметь нужного результата. После нескольких лет тренировок в школе Тигр Дракон, под руководством моего учителя Александра Сивака, я неожиданно для себя увидел, что пыл мой начал угасать и появляться осознанность и способность контролировать ход мыслей и чувства.

Дальше, оставалось оформить эту наработку в знания и подкрепить эффективность практикой. Не скажу что я полностью избавился от этого чувства, думаю что это невозможно. Однако за это время приобрел ряд полезных убеждений и техник, которые помогают мне в самых разных жизненных ситуациях. Интересно? Тогда читаем дальше. Предлагаю двигаться по порядку, так как именно правильный порядок, есть залог успеха в обуздании этого чувства:)

Если человек испытывает гнев– это говорит о том, что он не удовлетворяет какие-то важные потребности. Гнев это разрушительное чувство, которое дает человеку массу энергии. Негативная энергия начинает буквально хлестать через край, сужая сознание и адекватное восприятие реальности, при виде объекта злости или упоминании о нем.

Вначале, как правило, но не всегда, появляется чувство раздражения, которое переходит в возмущение, потом в гнев, и, наконец, в ярость. Гнев мобилизует энергию человека, вселяет в него чувство уверенности и силы, подавляет страх. Гнев создаёт готовность к действию. Возможно, ни в каком другом состоянии человек не ощущает себя таким сильным и храбрым, как в состоянии гнева. В гневе человек чувствует, что у него "вскипает кровь", горит лицо, мышцы напряжены. Ощущение собственной силы побуждает его бросится вперёд, напасть на обидчика. И чем сильнее его гнев, тем больше потребность в физическом действии, тем более сильным и энергичным чувствует себя человек. Изорд

Эмоции — эволюционно более ранний механизм регуляции поведения, чем разум. Поэтому они выбирают и более простые пути решения жизненных ситуаций.
Е.И. Головаха, Н.В. Панина

Гнев это эмоция из разряда аффектов, а это значит что он может развиться за короткое время в чувство ярости, которое по своей сути очень разрушительно и трудно управляемое. По этому, контроль над этим чувством необходимо быть в момент самого его возникновения.

«Если эмоцию разрешили — она выходит на волю».Н. Козлов

Если гнев не отреагирован вовне, он не исчезает. Будучи «проглоченным» он трансформируется в обиду, раздраженность, апатию и т .д. Также могут возникнуть психосоматические заболевания такие как гипертония или сахарный диабет, две самые распространенные болезни, связанные с подавлением гнева.

В чем причина гнева?

1.Главной причиной возникновения гнева это причинение боли. Это естественная реакция организма, которая доведена эволюцией до автоматизма.

2.Гнев может быть следствием других чувств. Например после чувства печали, стыда, страха. В этом случае, можно говорить про ответную реакцию на эмоциональную боль.

3. Гнев может возникнуть из ваших мыслей. Например ваша оценка действий другого человека. Это может быть несправедливое отношение к чему либо, обман, нарушение договоренностей или проявление неуважения.

Вопрос управление гневом это вопрос правильных убеждений и инструментов, которые помогают регулировать это чувство.

Чтобы управление гневом стало нормой, необходимо запомнить несколько основных правил:

12 главных правил, для управления гневом

1. Принять решение взять под контроль чувство гнева. Только взяв ответственность, можно начинать привносить изменения в жизнь. Обозначьте также для чего вам необходимо управление этим чувством, какие возможности и позитивные моменты появятся благодаря этому в вашей жизни.

2. Устойчивая самооценка. Нападки в свою сторону воспринимай как полезные сведения. Не воспринимай все близко к сердцу. Найдите надежный фундамент, для своей самооценки.

3. Занятия спортом. Спорт и любая физическая нагрузка служат отличным профилактическим средством против возникновения гнева. Более того, вы научитесь терпеть боль и напряжение, а это даст вам дополнительные баллы в овладении этим чувством.

4. Распознайте предвестники. Старайтесь наблюдать за собой, когда вы раздражены: вы можете заметить, что ваши губы, челюсти или кулаки сжаты, плечи напряжены, брови нахмурены и пр. Научившись распознавать ранние предвестники надвигающейся «бури», вы выигрываете время и будете успевать кое-что предпринять.

5. Учимся думать по-новому. Наши чувства – отражение наших мыслей. Например, если вы привыкли думать в конфликтной ситуации что-нибудь вроде «Ну все, я уже не могу! Я этого просто не выдержу! Сколько это может продолжаться!?», то ваша эмоциональная сфера реагирует на такие мысли взрывом негативной энергии.

6. Терпимость и принятие. Одно из самых разрушительных для нашей жизни убеждений (в большинстве случаев неосознаваемых) состоит в том, что все должно быть так, как мы хотим и немедленно. Старайтесь почаще говорить себе, что другие люди не для того, что бы соответствовать вашим ожиданиям про них. А также, что события могут развиваться по своему сценарию, не зависимо от того, что вы считаете «правильно» и «неправильно».

7. Смягчайте удар. Говорить себе в сложные минуты, например, когда вас кто-то критикует или у соседа идет ремонт: «Это действует мне на нервы, но это не смертельно». Вы почувствует собственную силу, и будете принимать неприятные события спокойнее.

8. Сократите требования к окружающим. Не требуйте от людей совершенства. Выделите главное, приоритетное для вас, вашей жизни и вашего счастья. Постоянная «ловля блох» отравляет жизнь и вам, и окружающим. Вместо этого подумайте о том, что для вас действительно важно.

9. Оправдание. «Он это делает специально, чтобы меня достать» – не приписывайте людям дурных мотивов: они либо не верны, либо односторонни. Даже если человек действительно замышляет худое, то «он это делает потому, что несчастен, недолюблен и непонят» – как правило оказывается не менее верным, чем предыдущая оценка.

10. Управление гневом – это во многом искусство сострадания. Поменяйтесь мысленно местами, посмотрите на ситуацию его глазами. Что вы видите? Почувствуйте то, что чувствует он. Что вы чувствуете? Развивайте в себе способность в конфликтной ситуации вспоминать хорошее о человеке. По крайней мере, это будет объективно. «А все таки мне с ним (с ней) хорошо – чего стоят одни только пирожки, которые она печет (вечер, который мы провели вчера и пр.)!

11. Юмор. Хорошая шутка способна быстро разрядить ситуацию. Подумайте, как бы вы могли пошутить в типичных «подогревающих» вас ситуациях, и тренируйтесь использовать ваши «домашние заготовки». Придумывать шутки, когда вы раздражены намного сложнее.

12. Результат придет постепенно. Навыки управления гневом следует отличать от знаний о навыках управления гневом. Их приобретение требует времени и тренировки. Вы можете знать как кататься на велосипеде, но не уметь этого делать, пока не начнете пробовать, а главное – не продолжите пробовать, несмотря на неизбежные неудачи. Не относитесь к себе слишком строго: никто из нас не совершенен. Срывы обязательно будут, но все реже и реже, если вы продолжите самообучение. Не спешите и не корите себя за неудачи. Не сдавайтесь, и тогда все получится.
Многие люди кардинально изменили свою жизнь, научившись лишь трем-четырем из описанных мною приемов управления гневом, в том числе и я. И вы сможете. По материалам: Александр Кузнецов

Кроме общих принципов, которые помогут вам овладеть чувством гнева, важно иметь под рукой рабочую инструкцию, которая при отработке (хотя бы 5-10 раз), сможет стать вашим навыком и убережет от большого количества проблем. Итак:

1. Признание перед самим собой, что разозлился. Произнесите вслух: «Я очень разозлился/разозлилась! Признание необходимо для обеспечения дальнейшего, разумного управления своими эмоциями.

2. Используйте технику СТОП. Когда вы чувствуете что уровень гнева нарастает, мысленно скажите себе «СТОП. После этого подождите 5-10 секунд. В момент, когда ваши эмоции готовы взорваться и разразится бурей на обидчика, вы получаете драгоценное время, что бы принять верное решение в сложившейся ситуации.

3. Вдохните глубоко несколько раз. Это поможет восстановить дыхание и ритмичность работы сердца. А также «заземлится» и вновь почувствовать контакт с телом. «Выпустить пар», говоря простым языком.

4. Поставьте себя на место обидчика. Давайте рассмотрим такую ситуацию. Допустим, вам нахамили в общественном транспорте. Первая реакция — нахамить в ответ. Однако, попробуйте поставить себя на место вашего обидчика. Может быть у него проблемы в семье, на работе, или он одинок и глубоко несчастен. И хамит он не ради удовольствия, а неосознанно, в силу защитной реакции на более благополучных людей, чем он сам. Понимание того, что кто-то испытывает боль, когда он разгневан, помогает развивать сострадание к лицу, а не реагировать с гневом. Так вы сможете взять под контроль свои негативные эмоции.

5. Выберете несколько возможных вариантов реакции. Пауза дает возможность задать себе решающий вопрос: Какой результат я хочу получить с помощью такой реакции?

6. Предложите решение. Сконцентрируйтесь на возможных решениях проблемы, и предложите человеку несколько вариантов. Два-три варианта лучше, чем один, так как у вашего оппонента возникает ощущение свободы выбора. Используйте магическое слово – «давайте…». «А давайте попробуем вот что..»

Помните, что гнев плохой помощник в решении проблем. Поэтому самое лучшее — это оставаться спокойным и уравновешенным. Когда нервы ни к черту, лучше стараться держать язык за зубами. (Харрис)

http://www.medlinks.ru/article.php?sid=51368